شرکت‌های موفق جهت حفظ و نگهداری از کارکنان، افزایش انگیزش، رقابت در جذب استعدادها و... استراتژی‌های پرداخت حقوق و مزایای متفاوت و گوناگونی را اتخاذ می‌کنند. یکی از مولفه‌های اصلی ت   ادامه مطلب ...

با وضع بد بازار کار، بسیاری از صاحبان کسب و کارها این مساله را حق مسلم خود می‌دانند که کارمندان‌شان کار را ترک نخواهند کرد.این برخورد غیررسمی در قبال حفظ کارمندان، باعث تقلیل تعهدات کارفرما به موضوعات مرتبط با کارمند می‌شود. در نتیجه، این یک تصمیم اشتباه است که مسلم فرض کنید با استعدادترین کارمندان شما، خصوصا سوپراس   ادامه مطلب ...

زبان بدن یعنی همه رفتارها و کردارهای تنانه شما همچون ژست‌ها، حالت‌های صورت، اخم‌ها، پلک‌زدن‌ها، خوردن لب‌ها، تکان‌دادن سر، حرکت گردن شما، لرزش پاها، دست کشیدن به موها، جویدن ناخن‌ها، خیره‌شدن به طرف مقابل، بسته‌شدن بی‌دلیل چشم‌ها، وضعیت دست‌ها و غیره.   ادامه مطلب ...

این مطالعه بیش از 5500مشتری را مورد بررسی قرار داده و با کارمندان برجسته بخش خدمات مشتری در هفت کشور مصاحبه‌های مفصلی انجام داده است. از جمله یافته‌های برجسته این تحقیق می‌توان به موارد زیر اشاره کرد :مشتریان اغلب درباره تجربیاتی که از یک محصول یا خدمات داشته‌اند، بسیار حرف می‌زنند و جنجال به راه می‌ا   ادامه مطلب ...

تحقيق كارآفريني سازماني سه حوزه اصلي را در بر مي‌گيرد. حوزه اول تمرکز بر کارآفرينان سازماني[1] است، که تاکيد اصلي آن بر ويژگيهاي فردي کارآفرينان سازماني مي‌باشد. تشخيص و حمايت از کارآفرينان در سازمان نيز يک بخش از اين حوزه اصلي است. حوزه دوم شامل تمرکز بر تشکيل کسب و  کارهاي مخاطره‌آميز  سازماني مي‌با   ادامه مطلب ...

اگر می‌خواهید سازمانتان روند یکنواخت و رو به رشدی داشته باشد، به پاسخ این سوال فکر کنید که  چگونه می‌توانید به حل مشکلات  مالی کارمندانتان کمک کنید. ادامه مطلب ...

این‌گونه نیست که مدیران فقط در سر کار حاضر شوند و به طور تصادفی به انجام مسوولیت‌های خود بپردازند. مدیران کارآمد، به خوبی می‌دانند چگونه این پنج مسوولیت اصلی خود: برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت کارکنان، رهبری و کنترل را انجام دهند و همچنین خوب می دانند که نقش مهمی در بالا بردن بهره وری و کارامدی   ادامه مطلب ...

به‌طور تاریخی، ما با مشتریان به‌صورت چهره به چهره، با کلماتی اعتماد آمیز و دست دادن تعامل می‌کردیم. پس از آن، در اواخر دهه 90 میلادی، همگام با ایجاد اولین وب سایت‌های شرکت‌ها، ما با گرفتن بلیتی یک طرفه از این روابط شخصی فاصله گرفته و اولین فاصله دیجیتال دائمی را بین خود و مشتریانمان ایجاد کردیمادامه مطلب ...